Ergebnisse der Familienbefragung

Familienhilfe mit Qualität

Im Rahmen ihrer Diplomarbeit führte Sabine Ennser an der Fachhochschule St. Pölten eine Befragung zur KundInnenzufriedenheit in der Familienhilfe durch. 399 der 1.021 ausgesendeten Fragebogen wurden retourniert, wobei 90% von Frauen beantwortet wurden.

Die Zukunft der Gesellschaft hängt zum Großteil von den Leistungen der Familien ab. Familie, ihre Struktur, sowie die Anforderungen und Erwartungen an sie, haben sich im Laufe der Zeit gewandelt. In der heutigen Zeit der Mehrfachbelastungen und vielfältigen Anforderungen stehen Eltern großen Herausforderungen gegenüber.

Die Forschung zeigt auf, dass sich Kinder trotz schwieriger Lebenssituationen gesund entwickeln können, wenn sie tragfähige Beziehungen erleben und ihre Grundbedürfnisse gesehen und beantwortet werden.

In für die Familie schwierigen Zeiten, ausgelöst durch Krankheit, belastende Ereignisse, etc. kann es nötig sein die Familie zu unterstützen, damit die familiäre Stabilität erhalten bleibt. Diese Aufgabe kann die Familienhilfe übernehmen.

In der Befragung wird von den Familien der ganzheitliche Ansatz der Familienhilfe besonders positiv bewertet. Familienhilfe beantwortet aus einer Hand die wesentlichen familiären Bedürfnisse: altersgemäße Kinderbetreuung, Ernährung, Pflege, Haushalt. Diese ganzheitliche Unterstützung wird von den Eltern als besonders hilfreich beurteilt.

Die Frage, warum die Unterstützung durch die Familienhilfe besonders wichtig war, wurden von 65% mit "Sicherung des Familienlebens durch praktische Hilfen im Haushalt, Erziehung und Pflege" und von 46% mit "Aufrechterhalten des Lebensrhythmus der Familie" beantwortet.

Mit der Qualität der Einsatzleitung (ausreichend Informationen, Eingehen auf Wünsche und Bedürfnisse) waren 73% sehr zufrieden, 23% eher zufrieden, 3% eher unzufrieden und 1% sehr unzufrieden. Die Einsatzleiterinnen wurden von den Familien verständnisvoll, hilfsbereit und sehr freundlich erlebt

Mit der Qualität der Familienhelferinnen (Persönlichkeit und Arbeitsstil der Helferinnen, Zufriedenheit mit den Tätigkeiten) waren 81% sehr zufrieden,

16% eher zufrieden, 3% eher unzufrieden und unter 1% sehr unzufrieden

Freundlichkeit, Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit wurden von den Familien am höchsten bewertet. Die altersgemäße Kinderbetreuung, die Wäschepflege, die Qualifikation, die Betreuung kranker Familienmitglieder und die Arbeitsaufteilung wurden bei den Tätigkeiten am höchsten bewertet.

97% der befragten Familien würden wieder Familienhilfe in Anspruch nehmen und 98% würden sie weiterempfehlen.

Allen Familienhelferinnen und Einsatzleiterinnen ein herzliches Dankeschön für ihre engagierte und kompetente Arbeit, so ein Ergebnis kann jede Einzelne mit Zufriedenheit und Stolz erfüllen.